À Angoulême, une conseillère de la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) a permis de mettre en sécurité une femme victime de violences conjugales grâce à une intervention rapide et bienveillante.
Un reflexe de protection au cœur d’un parc
L’événement s’est produit lors de la pause déjeuner de cette employée de la CPAM. Abordée dans un parc par une inconnue qui souhaitait simplement lui emprunter son téléphone, la conseillère a immédiatement perçu la détresse de son interlocutrice.
Formée au dispositif « Ici, demandez Angela », un réseau national de commerces et d’établissements partenaires engagés contre le harcèlement et les violences, la professionnelle a su adopter les bons réflexes. Plutôt que de simplement prêter son appareil en public, elle a proposé à cette femme de la suivre jusqu’à ses bureaux professionnels pour la mettre immédiatement à l’abri.
Une prise en charge confidentielle et humaine
Une fois dans un espace sécurisé et confidentiel, la conseillère a offert à la victime un lieu d’écoute, un verre d’eau et des mouchoirs pour apaiser sa crise. Sans chercher à s’immiscer outre mesure ou à exiger son identité, elle lui a proposé de contacter la Maison des femmes, une structure associative spécialisée.
Selon la Nouvelle République, la conseillère s’est ensuite mise en retrait pour laisser la victime échanger en toute discrétion avec les professionnels de l’association, qui ont rapidement pris le relais pour l’accompagner et la mettre définitivement hors de danger. Bien que tentée de prendre des nouvelles le lendemain, l’employée a préféré respecter le protocole de confidentialité, heureuse d’avoir pu jouer un rôle clé dans cette mise à l’abri.
Besoin d’aide ou témoin de violences ?
En France, le 3919 (Violences Femmes Info) est le numéro d’écoute national gratuit et anonyme, accessible 24h/24 et 7j/7. En cas d’urgence immédiate, contactez le 17 ou envoyez un SMS au 114.