Développé par un médecin urgentiste local, cet outil numérique vise à informer les patients sur chaque étape de leur parcours d’hospitalisation.
Les établissements du Groupe hospitalier Mont-Saint-Michel, situés dans le département de la Manche, ont intégré l’application web FollowMe au sein de leurs services d’urgences. Déployée depuis la mi-juillet 2026, cette plateforme permet aux usagers et à leurs proches de consulter en temps réel la progression de leur prise en charge médicale depuis leur smartphone. Imaginé par le docteur Firas Abou-Kassem, urgentiste dans le Sud-Manche, le dispositif entend réduire l’anxiété liée aux délais d’attente aux urgences, dont la durée médiane nationale a atteint 3 h 10 en 2023 selon les données de la Drees.
D’après ICI, la solution technique réutilise les données déjà saisies dans les logiciels hospitaliers par le personnel soignant sans surcroît de travail administratif.
Un fonctionnement automatisé par SMS sans téléchargement préalable
Dès la finalisation de l’enregistrement administratif à l’accueil des urgences, l’usager reçoit un message texte contenant un lien d’accès sécurisé.
La plateforme web détaille les différentes phases du parcours, depuis l’évaluation par l’infirmière d’accueil jusqu’à la réalisation des examens biologiques ou d’imagerie prescrits par le médecin.
Une baisse des tensions et une extension envisagée dans le département
En fournissant une lisibilité directe sur les délais de traitement des dossiers médicaux, l’outil vise à limiter les sollicitations répétées auprès des soignants et à apaiser les relations dans les salles d’attente.
Face aux premiers retours d’expérience enregistrés dans le Sud-Manche, d’autres centres hospitaliers du département étudient actuellement le déploiement de ce système d’information.