Deux ans après son lancement en territoire pilote, l’outil Arpège génère des retards d’indemnisation et perturbe le traitement des dossiers.
Déployé en 2024 au sein de la Caisse primaire d’assurance maladie de Vendée et de Loire-Atlantique, le logiciel pilote Arpège, conçu pour optimiser la gestion des dossiers complexes d’indemnités journalières, continue de faire l’objet de dysfonctionnements informatiques en ce début de mois de novembre 2026. Deux ans après sa mise en service, les pannes récurrentes et les erreurs d’auto-calcul de l’outil contraignent les agents à reprendre manuellement le traitement des dossiers. Ces retards d’exécution entraînent des interruptions de versement des revenus de remplacement pour des assurés sociaux du département en arrêt maladie.
D’après France 3 Régions, la Caisse nationale d’assurance maladie prévoit le déploiement au début de l’année 2027 d’un nouvel applicatif, nommé SOLA, destiné à corriger les failles du dispositif actuel.
Impact sur les effectifs et les assurés
Pour pallier l’allongement des délais de traitement, la Caisse d’assurance maladie a augmenté le nombre de techniciens affectés à la gestion des indemnités journalières.
Des procédures d’urgence, comprenant l’octroi d’acomptes et la prise en charge de certains frais bancaires, ont été mises en œuvre pour atténuer les difficultés financières des usagers touchés.
Perspective d’un nouvel outil en 2027
Malgré le déploiement d’une trentaine de mises à jour du logiciel Arpège depuis son lancement, la résolution définitive des anomalies nécessite la transition vers une nouvelle plateforme.
L’application SOLA doit être progressivement introduite au début de l’année 2027 afin d’automatiser et de sécuriser la prise en charge des arrêts de travail.