Recharge électrique à Madrid : il se fait débiter 1 200 € pour 10 kWh

John Stephen, fervent défenseur des mobilités douces, a installé chez lui une borne alimentée par ses panneaux solaires. DR

En vacances en Espagne, un habitant de Charente-Maritime s’est vu facturer plus de 1 100 € par Shell après avoir rechargé sa voiture électrique. Depuis, il tente en vain de faire reconnaître l’erreur.

Une simple recharge à prix d’or

Fin décembre 2024, John Stephen, retraité à Chenac-Saint-Seurin-d’Uzet (Charente-Maritime), branche sa voiture électrique sur une borne Shell à Madrid. Coût annoncé de l’opération : 71,77 €, pour 18,88 kWh. Une somme qu’il juge déjà élevée, mais qu’il accepte selon France Live.

Quelques jours plus tard, il découvre avec stupeur un second prélèvement de 1 124 € sur son compte. Une seconde facture, bien plus salée et surtout injustifiée.

Une erreur impossible à ignorer

Selon cette facture, la recharge aurait démarré le 25 décembre à 12 h 34 et se serait étalée sur plusieurs jours. « C’est impossible », assure John. « À cette heure-là, nous étions dans un taxi Uber pour rejoindre notre hébergement. Et nous avons quitté Madrid avant 10 heures le 26. » Le détail de la facture indique seulement 10 kWh rechargés… mais surtout 925 € de frais de connexion.

Un combat contre le silence

Heureusement, John avait tout conservé : preuves de son départ, relevés, factures, trajets. Confiant, il contacte Shell pour corriger l’erreur. Mais depuis, c’est le silence radio. « J’ai envoyé plusieurs mails. Je tombe parfois sur des conseillers compréhensifs, mais personne ne règle le problème. Aucune réponse officielle, aucun remboursement. »

Un automobiliste échaudé

John Stephen, fervent défenseur des mobilités douces, a installé chez lui une borne alimentée par ses panneaux solaires. Ce voyage à Madrid l’aura convaincu de redoubler de prudence : « C’est fini. Je ne me ferai plus avoir. Il existe d’autres opérateurs de réseau de recharge. »