Burger King : l’application mobile en panne ce 9 juillet, les utilisateurs désemparés

Depuis deux jours de nombreux utilisateurs signalent une panne généralisée de l’application mobile Burger King. Que ce soit pour consulter le menu, accéder à leur compte ou passer commande, l’ensemble des fonctionnalités semblent inutilisables. Une situation qui commence à agacer les fans de la célèbre chaîne de fast-food.

Sur Android, les témoignages se multiplient. “Impossible de commander, l’application ne fonctionne pas sur mon téléphone, rien ne s’affiche et elle se ferme quand j’appuie sur un bouton”, écrit Max à 16h02. Même son de cloche pour Aurélie, qui explique : “l’écran reste vierge, et dès que je clique, tout se ferme”.

Depuis 14h, les commentaires d’utilisateurs frustrés affluent sur les plateformes : “Connexion impossible”, “plus accès au compte client”, “l’app plante”, “elle se ferme toute seule”… Même une désinstallation/réinstallation ne semble rien changer. Mathieu raconte : “Malgré la réinstallation, toujours pareil.”

Burger King n’a pas encore publié de communiqué officiel sur ses réseaux sociaux, mais un message a été repéré sur la fiche Google Play de l’application Android : “Un incident est en cours sur notre application Android. Nous rencontrons actuellement un bug. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite. Merci de votre patience ! En attendant, rendez-vous sur notre site web.”

Pour rappel, l’application Burger King permet d’accéder à la carte, de commander en ligne, de cumuler des points fidélité ou encore de repérer les restaurants les plus proches. Une panne comme celle-ci perturbe donc fortement l’expérience client, notamment pour ceux qui comptaient passer commande rapidement.

En attendant le retour à la normale, les utilisateurs sont invités à se tourner vers le site internet de la marque pour toute commande.