A Angers, Mehdi est à l’écoute des locataires
Pour répondre aux besoins quotidiens de ses locataires, la Soclova a créé il y a 2 ans un poste de médiateur social. Un métier peu commun au sein des bailleurs sociaux et habituellement exercé dans les grandes métropoles. Fort de la demande des locataires et de ses partenaires, la Soclova a recruté début septembre un second médiateur social dans ses équipes.
En quoi consiste votre métier de médiateur social pour la Soclova ?
Le métier de médiateur social varie selon le cadre, un médiateur social urbain n’aura pas les mêmes missions que celui travaillant chez un bailleur. Être médiateur social à la Soclova, c’est avant tout créer du lien entre les locataires et le bailleur, avec les instances publiques, les partenaires sociaux mais aussi entre habitants. Je suis en soutien des gardiens et de certains salariés de la Soclova. Je gère aussi les troubles de voisinage et les impayés de loyer avant que cela ne soit pris en charge par nos services contentieux.
Cet accompagnement social n’est pas toujours simple à mettre en place. Il faut savoir identifier les locataires et les sujets sur lesquels ils auraient besoin de notre intervention. L’objectif étant de fournir un accompagnement efficace et complet. Le repérage se fait notamment par le biais du logement, à travers les impayés de loyer par exemple, ou des conflits entre voisins… Les partenaires sociaux peuvent aussi avoir connaissance d’un besoin et me le transmettre. Dès lors qu’un sujet de malaise est identifié, j’interviens pour proposer un accompagnement. Mon rôle devient particulièrement intéressant lorsque je ne m’occupe pas uniquement de régler les problèmes au moment où ils apparaissent mais lorsque j’essaie de détecter leur origine.
La mission du médiateur est donc d’accompagner les locataires afin qu’ils vivent au mieux leur quotidien dans la résidence et le quartier. Le bien-être d’un habitant passe évidemment par le logement, mais aussi par la santé, notamment mentale, l’intégration sociale ou encore l’emploi.
Quelles sont les qualités d’un bon médiateur social ?
Un bon médiateur social doit savoir être à l’écoute. Autant de ses collègues et partenaires sociaux, que de ses clients locataires. Il faut savoir identifier la problématique, la comprendre et la contextualiser pour proposer un accompagnement sur mesure. Ce n’est pas toujours évident car certains ne souhaitent pas se faire aider ou ne reconnaissent pas la situation. Il faut savoir être patient. La communication est également une qualité cruciale. Il faut savoir choisir ses mots, surtout quand un sujet délicat est abordé. Une bonne communication est aussi essentielle pour se faire connaître, autant des locataires, en allant à leur rencontre directement dans leur quartier, que des partenaires. Aujourd’hui je suis parfaitement identifié comme médiateur social, on se tourne vers moi à la moindre alerte.
Enfin, faire preuve de sang-froid est la clé pour apaiser les tensions et accompagner les habitants, il arrive d’aborder des sujets très tendus et d’être pris à parti verbalement ou physiquement. Dans ces cas-là, une bonne connaissance de soi est primordiale pour apaiser les tensions.
