Le Centre 15 du Samu 49 à Angers perturbé par un logiciel instable

Au CHU d’Angers, les dysfonctionnements informatiques qui touchent la régulation du SAMU 49 continuent de perturber le service. Depuis le 7 novembre, les équipes font face à des problèmes techniques répétitifs liés au changement du logiciel téléphonique, notamment des difficultés pour entrer en communication avec les sapeurs-pompiers. De nouvelles pannes importantes ont encore été constatées jeudi 13, vendredi 14, samedi 15 novembre, puis à nouveau ce lundi 17 novembre dès le début de matinée.

Des équipes sous tension permanente

Pour les Assistants de Régulation Médicale (ARM), chargés de répondre aux appels d’urgence, la situation devient très difficile à supporter. Le syndicat SUD Santé évoque « un stress majeur », une surcharge de travail et un épuisement moral qui augmentent le risque d’erreurs dans la prise en charge des appels. Les ARM se disent à bout, confrontés chaque jour à un système instable alors qu’ils doivent assurer un service vital pour les habitants du Maine-et-Loire.

SUD Santé rappelle avoir déjà déposé un droit d’alerte le 30 octobre. La direction du CHU avait alors reconnu l’existence de dysfonctionnements et s’était engagée à stabiliser l’ensemble. Pourtant, pour le syndicat, les problèmes « perdurent dangereusement » et la situation « s’empire de jour en jour ». Face à l’absence d’améliorations, il annonce avoir redéposé un nouveau droit d’alerte ce lundi afin de protéger les agents et de garantir aux usagers un accès aux soins sécurisé.

La direction confirme les difficultés mais assure suivre la situation de près

Interrogée, la direction du CHU d’Angers reconnaît que la transition vers le nouveau système informatique SI-SAMU, déployé dans plusieurs centres 15 en France, s’accompagne de difficultés. Elle affirme être « pleinement mobilisée » pour en réduire les effets. Une cellule de crise se réunit chaque jour depuis le 5 novembre, rassemblant les directions concernées, les cadres du Centre 15 et les médecins urgentistes.

La direction indique aussi être en contact quotidien avec l’Agence du Numérique en Santé et ses prestataires afin d’accélérer la résolution des incidents. Une délégation d’ARM a été reçue ces derniers jours, et plusieurs propositions techniques et organisationnelles leur ont été soumises pour les accompagner durant cette période de transition. Une nouvelle rencontre entre les équipes et la direction doit avoir lieu prochainement.