Les Français, leur banque, leurs attentes en Pays de la Loire !

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Publié le 06/02/2023 à 11:33

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La Fédération bancaire française (FBF) et l’institut français d’opinion publique (IFOP)
dévoilent les résultats de leur 4ème étude « Les Français, leur banque, leurs attentes ».
Celle-ci dresse notamment le portrait du client bancaire, montre sa vision de la banque,
l’utilisation qu’il en fait, notamment suite aux innovations et ou à la crise COVID.

Le portrait du client bancaire
64% des habitants des Pays de la Loire possèdent un compte dans une seule banque, et
ont, pour 50%, un ou plusieurs crédits. Ils se rendent en agence 1 à 2 fois par an (pour 39%) ;
6% se rendent plusieurs fois par mois dans leur banque, alors qu’ils étaient 62% en
2007.
La banque est, pour 81% d’entre eux, un modèle à la fois physique et digital ; les modes
de contacts sont multiples : email pour 41% ; site internet de la banque pour 29%, téléphone
27% ou agence 26%.
La banque relationnelle reconnue comme un soutien fort
Lorsqu’ils sont interrogés sur l’image qu’ils ont de la banque, les répondants soulignent le lien
étroit entre proximité et satisfaction : 93% d’entre eux ont une bonne image de leur agence,
94% une bonne image de leur banque, et 90% de leur conseiller.
La participation des banques à la vie quotidienne et locale est d’ailleurs reconnue et
considérée comme centrale, puisque pour 83% des répondants – une part stable par
rapport à l’an dernier – les banques font partie de leur quotidien. Pour 87%, elles sont même
incontournables de celui-ci. L’étude montre que les banques françaises sont largement
considérées comme des acteurs indispensables au développement des territoires et
essentiels à la vie locale.
L’importance de la proximité pour le panel régional interrogé se ressent aussi dans le fait que
pour 78% d’entre eux, la banque idéale doit laisser la possibilité de recourir à des services sur
internet et en agence en fonction des besoins.
Des comportements durablement influencés par la crise sanitaire
96% des sondés consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque,
principalement pour suivre l’évolution des comptes, contrôler le budget / les dépenses, gérer
les transactions. Ils sont aujourd’hui 79% à avoir téléchargé au moins une application
bancaire, soit une augmentation de 13 points depuis 2020.
La crise sanitaire a encouragé 28% des habitants de la région à consulter le site internet /
l’application de leur banque plus fréquemment qu’avant. L’utilisation du sans contact est plus
fréquente qu’avant la crise pour 66% des personnes.
Ces usages sont stables depuis 2021, après la phase d’accélération pendant la crise sanitaire.
La perception des innovations
Plus de 8 répondants sur 10 reconnaissent le caractère innovant des banques et
estiment que cela va dans le bon sens.
Le paiement sans contact avec la carte bancaire est ainsi une pratique largement connue
(95%), en laquelle ils ont confiance (75%). D’autres possibilités récentes sont aussi amplement
connues telles que le paiement sans contact via smartphone (92%), le paiement à distance
via smartphone (83%), l’authentification par empreinte digitale pour accéder aux services en
ligne (74%). L’évolution la plus marquée de 2022 est la plus grande familiarité avec les
possibilités d’échange par tchat ou robot avec leur banque (respectivement 69% et 66%).
La banque, un secteur stratégique pour la France
L’image de l’industrie bancaire française se consolide encore sur les actions menées pendant
la crise sanitaire et sur sa capacité de résilience. Ainsi 81% des habitants des Pays de la
Loire considèrent que les banques financent les entreprises françaises, 76% qu’elles
sont un atout pour l’économie du pays et qu’elles sont performantes. Ils sont d’ailleurs
81% à déclarer que le secteur bancaire est stratégique.