Mondial Relay mise sur les casiers automatiques : des commerçants sarthois inquiets

L’entreprise Mondial Relay accélère le déploiement de ses “lockers”, des casiers automatiques permettant le retrait et le dépôt de colis en libre-service. Ce choix stratégique s’accompagne d’une réduction du nombre de points relais en magasin, une évolution qui suscite des inquiétudes parmi les commerçants partenaires.

Des points relais remplacés par des casiers
Selon France Bleu, il y a encore quelques mois, les habitants de Sainte-Jamme-sur-Sarthe récupéraient leurs colis Mondial Relay chez Fred Informatique, installé dans la galerie marchande du Super U. Désormais, un casier automatique placé à l’extérieur du supermarché permet aux clients de retirer leurs commandes 24h/24 sans passer par un commerçant. Une évolution qui illustre la volonté de Mondial Relay de privilégier ces équipements au détriment de certains points relais parmi les 11 000 existants.

Si Fred Informatique conserve pour l’instant son statut de point relais, l’incertitude plane. “On se dit que la factrice va peut-être nous amener bientôt un recommandé”, confie Anaïs Louveau, co-gérante de la boutique. Depuis l’installation du casier, son activité a fortement diminué : “On a perdu deux tiers de nos colis. En mars 2024, on en traitait plus de 1 200, cette année, à peine 400”, explique-t-elle. Seules les commandes volumineuses, incompatibles avec le casier, continuent d’être acheminées en magasin.

Un manque à gagner pour les commerçants
L’impact financier est conséquent. Le relais colis permettait auparavant de couvrir près de la moitié du loyer de la boutique, soit environ 600 euros par mois. Une somme qui a chuté à 250 ou 300 euros. Pourtant, la solidarité des clients est bien présente. “On préfère déposer chez de vrais commerçants que dans des boîtes, comment peut-on vous aider ?”, rapportent régulièrement certains d’entre eux.

Une visibilité réduite sur certaines plateformes
Au-delà de la concurrence des casiers, certains commerçants dénoncent également un changement de référencement sur certaines plateformes de vente en ligne. “Quand on commande sur Vinted, Fred Informatique n’existe plus du tout. On voit juste le locker du Super U”, regrette Anaïs Louveau.

Mattéo, venu récupérer sa commande de mangas dans un casier, confirme le phénomène : “Je ne peux pas recevoir mon colis là-bas, on ne me propose que ce point de retrait”. Une contrainte qui prive certains commerces d’une clientèle habituelle.

Des alternatives pour continuer l’activité
Si Mondial Relay venait à supprimer leur partenariat, les gérants de Fred Informatique assurent qu’ils continueront d’assurer le dépôt et la distribution de colis via d’autres transporteurs.