Des factures exorbitantes pour les usagers des vélos en libre-service à Cherbourg suite à des bugs informatiques
Les utilisateurs du réseau cyclable de l’agglomération du Cotentin font face à des dysfonctionnements coûteux lors de la restitution de leur deux-roues. Plusieurs usagers des vélos en libre-service ont eu la mauvaise surprise de voir leur compte bancaire lourdement débité en raison de problèmes techniques liés aux bornes d’attache, obligeant la direction des transports à clarifier la situation.
Le récit d’une facturation abusive
Un étudiant cherbourgeois a fait les frais de ces défaillances techniques au milieu du mois de juin. Alors qu’il utilise quotidiennement ce mode de déplacement pour ses trajets habituels, le jeune homme a constaté un prélèvement dépassant la centaine d’euros. Le système informatique n’a pas pris en compte la fin de sa course malgré un branchement initialement correct de la bicyclette à sa borne d’accueil. Cette anomalie a engendré une facturation automatique incluant de lourds frais d’intervention technique ainsi qu’un dépassement important du temps de location, pesant lourdement sur le budget de cet usager.
Un problème technique récurrent sur le réseau
Cette mésaventure tarifaire ne constitue pas un événement unique sur le réseau de la ville normande. Les échanges entre cyclistes ont rapidement mis en lumière la récurrence de ces problèmes de verrouillage au niveau des stations. Ces dysfonctionnements répétés pénalisent particulièrement les personnes aux revenus modestes, notamment la population étudiante, qui privilégient habituellement ce service de mobilité douce pour son aspect économique attrayant. La multiplication de ces erreurs de facturation a finalement poussé les autorités compétentes à réagir.
Les solutions apportées par la direction des transports
Face à ces signalements, la direction des transports de l’agglomération reconnaît la réalité de ces anomalies de raccordement. Les services gestionnaires identifient deux causes principales, allant d’une mauvaise manipulation matérielle lors de la restitution de l’engin à un simple défaut de communication informatique entre le vélo et son socle d’attache. Pour pallier ces désagréments, les responsables incitent les victimes de ces dysfonctionnements à contacter rapidement le service client afin de régulariser la situation et d’obtenir un remboursement des sommes indûment perçues. Il est par ailleurs vivement recommandé à l’ensemble des cyclistes de vérifier systématiquement la bonne clôture de leur trajet directement sur leur application mobile avant de quitter la station.
en partenariat avec REGIEPRO
