Pannes des numéros d’urgence : fortes perturbations pour joindre les secours en Charente et Charente-Maritime

Des dysfonctionnements ont été constatés ce mardi après-midi dans les Charente-Maritime et Charente, affectant plusieurs numéros d’urgence. Les sapeurs-pompiers ont notamment fait état de difficultés pour être joints via le 18.

Le 112 recommandé en Charente-Maritime

Selon France Bleu, face à ces perturbations, les secours de Charente-Maritime ont invité la population à privilégier le numéro d’urgence européen. Dans ce département, le 112 est directement géré par les pompiers, permettant ainsi de recevoir les appels au centre de traitement de l’alerte.

Une situation plus complexe en Charente

Dans le département voisin, les problèmes ont concerné plusieurs lignes à la fois. Selon la préfecture, les numéros du Samu (15) ainsi que ceux des pompiers (18 et 112) étaient également touchés.
Les autorités ont donné des consignes précises : « Si votre appel au 15, 18 ou 112 n’aboutit pas, réitérez votre appel jusqu’à ce que la conversation soit établie ». Elles précisent également que si la communication est interrompue, « vous serez rappelé directement par l’opérateur ».

Des appels sortants à identifier

Les services de secours ont également tenu à prévenir la population concernant les appels émis par leurs centres. Ceux-ci peuvent apparaître sous les numéros 0.800.112.112 ou 08.00.11.21.12. « Il ne s’agit pas d’un appel malveillant ou commercial ».

Des incidents déjà survenus par le passé

Ce type de panne n’est pas inédit. En janvier 2023, une défaillance technique avait déjà rendu injoignables les numéros 18 et 112 en Charente-Maritime, ainsi que dans plusieurs autres départements français, en raison d’un problème chez l’opérateur Orange.