La relation client : facteur de réussite et source d’innovation chez In Extenso
Angers – In Extenso Anjou & Maine fait partie du groupe In Extenso, l’un des grands acteurs de l’expertise comptable auprès des PME avec des méthodes efficaces et reconnues. A ce jour, In Extenso Anjou & Maine compte 15 agences, 310 collaborateurs et 15 associés au service de plus de 6800 clients appartenant à tous les secteurs d’activité.
Le Cabinet d’Expertise comptable clôture son année 2010-2011 avec le sourire : chiffre d’affaire en évolution et succès confirmé pour son « Portail Client », plateforme relationnelle en ligne entre le cabinet et ses clients, qui compte déjà plus de 1 000 comptes actifs sur le Maine-et-Loire.
Retour sur une année 2010-2011 qui donne à In Extenso Anjou & Maine une longueur d’avance sur ses concurrents.
Une croissance interne de 6% malgré un contexte économique morose
Avec 22,5 millions d’euros de chiffre d’affaires réalisé sur l’exercice 2010-2011 et plus de 7000 clients actifs, In Extenso Anjou & Maine a maintenu sa progression, dans un contexte pourtant chahuté. Sur le Maine-et-Loire, le cabinet d’expertise comptable se place même en première position avec un chiffre d’affaire de 14 millions d’euros.
Clé de cette réussite ? La relation client.
« Si la crise n’est pas officiellement d’actualité, on constate que les temps sont durs pour les PME de la région. Malgré ce contexte morose, nous avons continué notre progression grâce à l’accompagnement et à la proximité que nous entretenons avec nos clients. » explique Christian Lépicier, Associé Responsable de la région Anjou & Maine.
Le cabinet peut en effet se targuer d’avoir une agence à moins de 30 minutes de chacun de ses clients du Maine et Loire. Cette proximité transparait également au travers de la relation de confiance qu’a su instaurer le cabinet, pour qui le conseil et la compréhension de l’expertise comptable par le client sont des facteurs clés.
« Preuve de nos liens étroits avec nos clients : ils nous recommandent à leurs connaissances. C’est une des raisons de notre progression cette année : le maintient de notre base clients, l’arrivée de nouveaux clients sur recommandation et notre expertise dans l’accompagnement de création d’entreprises » ajoute Christian Lépicier.
Un nouvel outil en ligne pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients
Toujours en avance sur son temps, In Extenso a lancé cette année son « Portail Client », plateforme relationnelle en ligne, véritable interface sécurisée entre le cabinet et ses clients. Ce lancement, d’envergure nationale, a commencé dans la région Anjou & Maine, qui compte, après quelques mois de lancement, plus de 1000 comptes actifs.
« Nous mettons la relation client au coeur de nos préoccupations. Nous avons donc voulu développer un outil relationnel en phase avec son époque, qui permette à nos clients d’avoir en un seul espace des conseils, de l’information légale concernant leur domaine d’activité, une plateforme d’échange avec leur expert comptable, un agenda les alertant sur les démarches et déclarations à effectuer ainsi qu’un certain nombre de simulateurs pour l’entreprise » explique Christian Lépicier.
Le portail client se personnalise même en fonction du degré de complexité souhaité par le client. Dans tous les cas, les retours sont positifs pour cette plateforme, probablement l’une des plus élaborées du marché.
« Le Portail Client est un superbe outil pour booster la réactivité. L’outil de gestion me permet de saisir directement mes factures clients et fournisseurs ainsi que mes devis dans le Portail Client. Plus besoin de se déplacer pour apporter les factures et qu’elles soient prises en compte. C’est un gain de temps, et donc d’argent, considérable. Le fait d’être ainsi partie prenante dans la comptabilité de mon entreprise me permet donc d’être plus impliqué et de mieux suivre mes activités » explique Jérôme Dayot, gérant de l’Ebéniste JD à Corné.
« J’apprécie beaucoup l’interface d’échange avec les interlocuteurs In Extenso. Plus qu’une simple messagerie, cette interface archive automatiquement tous les mails échangés et assure que l’ensemble des messages envoyés soient lus et traités. Autre avantage non négligeable : le fait que tous les documents comptables soient stockés sur le Portail Client et qu’ils soient consultables de n’importe où » ajoute Anthony Morin, dirigeant d’un magasin Mr. Bricolage à Châteauneuf sur Sarthe
Temps fort de la relation clients : La journée de l’entreprise In Extenso
Après une première expérience couronnée de succès, In Extenso Anjou & Maine organise cette année la deuxième édition de sa Journée de l’Entreprise, véritable moment d’échange, de conseil et d’information pour les clients, prospects et partenaires d’In Extenso.
Comme chaque année, des ateliers, des rencontres avec des réseaux professionnels et une conférence sur le thème « les Hommes au coeur de la performance de l’entreprise » seront proposés.
Après une première édition plutôt « sportive » avec Bernard Laporte en invité d’honneur, l’édition 2011 mettra la cuisine et la musique classique à l’honneur, avec comme invités d’honneur Pascal Favre d’Anne, chef cuisinier étoilé et Philippe Fournier, chef d’orchestre.
Journées de l’Entreprise
Rendez-vous le 22 septembre 2011 à partir de 17h30 au Centre des Congrès d’Angers pour une année 2011-2012 une nouvelle fois tournée vers l’échange et la proximité clients.
